2014年,烟台大悦城正式开业,凭借着丰富的经营业态、鲜活有趣的消费场景以及对消费群体的敏锐洞察,一经“出道”便强势破圈,首日客流突破15万,成为烟台商业的一面旗帜。

　　时光流转,十年一瞬。万达广场、保利MALL、万象汇、吾悦广场等渐次崛起,烟台商业体竞争日趋白热化。

　　面对激烈的市场竞争,烟台大悦城2024年依然在客流、销售和市场口碑等方面屡创历史最佳。烟台大悦城究竟有何底气可以留住顾客,持续引领城市潮流和话题?回看烟台大悦城的成长线,条分缕析各项举措,答案呼之欲出。

　　提升产品力

       品牌“引进来”“留得住”

　　品牌丰富度是判断商场实力的标准之一,深谙此道的烟台大悦城开业之初便携250余家品牌惊艳亮相,其中更有60%的品牌首进烟台。烟台最全品牌的快时尚集合,烟台首家IMAX影院,汇聚全球美食的餐饮品牌集合……丰富且优质的品牌矩阵,以及功能明确的楼层分区,让烟台大悦城甫一亮相,就成为市场焦点。

　　十年后的现在,品牌的招调汰换,仍是烟台大悦城工作重点之一。从2023年至2024年三季度,烟台大悦城累计引入品牌超150家,面积高达4万平米,其中首进烟台的品牌更是达到50家,如NIKE　RISE　1200、Tim　Hortons、鹿岛会员店、X11、朴坊……

　　当然,品牌“引进来”并非最终目的,“留得住”才是目标。为更好地服务品牌落地,推动品牌长线发展,烟台大悦城摒弃传统收租思维,将商户视为合作伙伴而非单纯的租户,积极地与商户建立共创、共享和协作的关系,努力营造更适合品牌在地化发展的成长空间。

　　商场与商户想要达到共赢局面,沟通尤为重要。为此,烟台大悦城搭建与商户的沟通平台,倾听商户诉求与建议,精准提供优质服务。

　　对于绩优商户、店长、店员,烟台大悦城通过季度会、年度会进行评选奖励,以及重大节点的业绩激励,让商户员工持续保持高昂的工作状态,提升商户员工团队的稳定性和战斗力。对于业绩表现一般的商户,烟台大悦城会迅速与之沟通,了解商户的核心痛点,并对人员、货品、活动等提出合理化建议,减少商户的试错成本,实现业绩提升。

　　烟台大悦城还鼓励商户之间协作联动,资源共享,相互借势,针对消费者需求,不断提出新想法,以提高运营效率和顾客吸引力,助力商户实现业绩增长,共同推动商场持续繁荣。

       挖掘年轻力

       打造青年潮流文化高地

　　面对日益崛起的Z世代年轻客群和新兴中产阶级目标客群,烟台大悦城始终坚持高处着眼,细微处着手,他们敢想、有梦想,向往无拘无束又足够特别的生活,烟台大悦城就为他们“造梦”,在商业场景的打造上跳脱传统框架,赋予空间新的生命力,引领新的潮流生活方式。

　　近年来,二次元从小众圈层进入大众视野,形成一股风靡全国的热潮,烟台大悦城主动抓住机遇,打造出了以潮玩星球、X11、次元汇、“今日昨日明日”为主,以及KKV、名创、伶俐等为辅的二次元品牌矩阵。此外,每月还有不同主题的漫展、快闪、电竞比赛和观赛等活动。

　　除了过往的哆啦A梦、迪士尼、Hello　Kitty等知名IP展,烟台大悦城今年还陆续将超级飞侠、迪迦奥特曼、非人哉、第五人格等诸多动漫、游戏IP的独展、首站,引入烟台大悦城,形成了丰富的二次元氛围。

　　深耕IP文化的同时,烟台大悦城在自有IP活动打造上同样下足功夫,例如在烟台首创并延续7年的零点跨年盛典,以及“520告白日”活动、店庆音乐节,和超级会员日、周三悦粉日、会员感恩月等。

　　多年的影响力建设,同样吸引了娱乐圈明星、剧组关注,近年先后有尹正、欧豪、张雪迎、张晋、白举纲、胡夏等明星来烟台大悦城取景拍摄影视剧或举办见面会。

       加码服务力

       持续优化顾客体验

　　面对日益变化的商业市场以及目光挑剔的消费者群体,商业主体除了要在商业内容上推陈出新、与时俱进外,在商业软硬件服务方面同样要持续升级、做足加法。

　　近年来,烟台大悦城在硬件配套升级方面下足本金,不仅对照明布局、绿植、老旧部位全面焕新改造,而且还将“减碳”“节能”关键词注入品牌基因。例如,2022年起,烟台大悦城便与清华大学团队共同开展“节能技术体系”课题研究,升级空调系统机组,优化了空调水系统及风系统运行效率。各项创新举措,降低了能源消耗,提升了运营效率,也更好地满足了顾客和商户的舒适度需求。

　　除了焕新硬件设备,提升顾客购物体验,烟台大悦城深知唯有了解并不断满足消费者的需求,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　2024年以来,烟台大悦城先后对3000多名消费者进行系统性调研,并对重点用户进行深访,洞悉典型特征人群的消费心理与习惯,为满足顾客需求、优化顾客服务提供有效支持。

　　除了前面提到的针对年轻客群的产品、服务提升,烟台大悦城还针对10年间诸多“新晋家庭客群”,引入诸多服务。这其中包含了儿童娱乐、童装、儿童生活服务、教培等诸多儿童业态的丰富,以及会员停车权益、会员亲子生日聚会等体验,和乐高品牌体验馆、小米SU7全国巡展烟台站、张晋陪你过六一、张爸爸魔法故事会、巧虎见面会、亲子手工DIY等诸多新奇体验。

       结语

　　依托着愈发强大的品牌矩阵、各具特色的主题活动,以及不断优化提升的服务,烟台大悦城的业绩、流量表现也在不断刷新上限。2024年前三季度,烟台大悦城累计销售和客流超目标达成,且实现双位数持续韧性增长。

　　其中,2023—2024年跨年盛典单日客流16万,创历史新高,此外2024年2月情人节、8月七夕档期、9月疯抢节,客流均创历史新高；2024年4月清明假期、4月嗨新节以及7月店庆,客流也达到了历史次高成绩；烟台大悦城节假日客流稳坐烟台商业市场的头把交椅。